Apple estrenó este viernes su primera plegable, el iPhone Duo, y no faltaron las filas ni los tiempos largos de prepedido. Pero los clientes que lograron llevarse el equipo de hasta $1,999 en su primer fin de semana empezaron a reportar un problema que ninguno esperaba: la pantalla interna se quiebra.

Los usuarios describen líneas horizontales brillantes que emanan desde la bisagra del teléfono, señal de que el panel OLED interior se ha dañado al abrir o cerrar el dispositivo.

Apple confirmó este lunes que es consciente de la falla y que afecta a una "pequeña cantidad" de unidades, ofreciendo reemplazo para quienes cuentan con garantía AppleCare.

"Somos conscientes de un problema que afecta la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar a AppleCare para obtener un reemplazo", dijo un representante de Apple.

Para quienes no tienen cobertura, la cosa cambia: el sitio de Apple indica que reparar la pantalla interna de un iPhone Duo fuera de garantía cuesta $999 —casi la mitad del precio de venta del propio equipo.

La mayoría de los reportes provienen de usuarios anónimos en foros como Reddit y X, donde también circulan imágenes falsas. Sin embargo, la reconocida empresa de reparación de dispositivos iFixit se sumó el domingo tras desarmar el equipo y probar su resistencia al polvo, y elaboró una teoría sobre el origen del problema.

"Muchos de estos reportes de daño describen cómo al plegar o desplegar el teléfono se escucha un crujido y el usuario sigue empujando", dijo el técnico de iFixit Shahram Mokhtari en su video de desarmado. "Justo donde ocurre el daño, la bisagra tiene una forma un poco diferente."

"La bisagra está compuesta por decenas de partes, con una precisión absurda", publicó el CEO de iFixit, Kyle Wiens, en X. "Una variación de fabricación o un grano de sandía pueden destruir el panel de pantalla frágil que protege."

Las pantallas rotas no son un fenómeno nuevo en el mundo de los teléfonos plegables. Desde 2019, cuando Samsung lanzó uno de sus primeros equipos de este tipo, los revisores encontraron que la pantalla interna se agrietaba con un uso normal. Este ha sido señalado como uno de los principales obstáculos para la adopción masiva de la tecnología.

Los primeros revisores destacaron la experiencia de usar el iPhone Duo desplegado, especialmente para multitarea o consumo de contenido, pero señalaron que muchas aplicaciones aún no se han actualizado para aprovechar la pantalla más grande y ancha del aparato.

Apple respondió este lunes asegurando que las aplicaciones ya se están actualizando para el nuevo dispositivo plegable.

"La respuesta de los usuarios tempranos al iPhone Duo ha sido increíblemente positiva, y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para aprovechar su forma única", señaló un representante de Apple en un comunicado.